近日，市民方先生来到了市民服务中心吴兴区公安综合服务窗口，询问办理港澳通行证的事由。于是，引导员将方先生引导至照相室采集了身份证照片及往来港澳通行证的照片。拍摄照片后，又引导他至区公安4号“一窗通办”窗口，办理了居民身份证并当场制发了临时身份证。通过民警现场询问后，得知方先生打算至澳门探亲，符合相关办理条件。工作人员随即为方先生办理了往来港澳通行证及内地往来澳门签注。

　　“我本来只是初步打听一下该如何办理，没想到这么方便，一下就办好了。”完成办理后，方先生忍不住发出感慨。整个过程仅用时20分钟，一个窗口办了两种不同证件，真正实现了群众办事办证“只进一扇门、只排一次号、只跑一个窗、办成多件事”。

　　据了解，针对企业和群众办事办证需要跑一个或多个窗口，且取号排队等候耗时长，造成窗口人员忙闲不均，群众办事体验差，服务效率低下的问题，市民服务中心吴兴区公安综合服务窗口秉持“整体智治”理念，聚焦群众办事办证时最直接、最迫切、最关注的愿望和需求，全力推进“一窗通办”改革，最大限度整合警务资源，打破警种壁垒，优化办事流程，实现“前台综合受理、后台分类审批、窗口统一出件”的公安政务服务窗口“旗舰店”，为构建吴兴现代警务模式提供高质量的展示窗口。

市民服务中心吴兴区公安综合服务窗口

　　集成窗口实现“条线分管”向“整体公安”转变，为服务提升打下良好基础。“针对‘分警种、分窗口’条线管理壁垒，我们以治安、交管、出入境等单一警种窗口为基础，将其它警种的56项高频事项集成到17个分窗口受办，推进人、事、权‘三集中’，探索建立了统一完善的‘一窗通办’制度、流程、管理、服务、考核标准，实行同质化标准化服务，做到一揽子管到底。”区公安分局相关负责人介绍道。同时，该窗口还设置“一窗通办”前台综合受理窗口、后台集成审批、自助服务区、咨询引导区和代办服务区，为群众提供“一窗式”“一站式”的综合服务，不断提升群众的体验感、获得感和满意度。

　　此外，该窗口再造流程实现了“物理整合”向“化学融合”转变。以“只跑一次”“一次不跑”为目标，倒逼事项办理效率，对户政、出入境、车驾管等在内的72个高频事项进行全面系统梳理，深化减事项、减环节、减时间、减材料、免填表的“四减一免”措施，简化办事流程，实现政务服务标准化、数字化。整合业务系统，打破技术壁垒与警种间权限限制，通过对综合窗口民警数字证书一次性授权认证方式，不断缩短政务服务事项受理、跨部门审批、出件环节的时限，破解单窗口无权限、“二次录入”问题。

　　在原本“一岗一职”的基础上，窗口不断自我加压，升级服务实现向“一警多能”转变。据区公安分局相关负责人介绍，该窗口按照“无差别全科受理”要求，进一步发挥“陈莹工作室”引领作用，对从优挑选出来的一批综合素质高业务骨干，采取汇编业务资料、组织培训、轮岗制、沉浸式、AB岗式传帮带等练兵方式，跨专业学习出入境、车架管等业务，并完善评价、使用、激励、退出等管理制度，倒逼推动窗口工作人员由“专科受理”向“全科办理”转变。

　　据统计，市民服务中心吴兴区公安综合服务窗口对外正式推出综合服务窗口1个月以来，共计办理通办业务事项19件，群众办事平均等待时间减少47%，窗口办理业务较之过去效率提升了21%，接受通办服务的市民纷纷发出了“VIP般享受”的感慨。