| 单位名称 | 湖州市吴兴区12345政府阳光热线中心 | 法定代表人 | 曹骅 |
| 住所 | 浙江省湖州市吴兴区中横港路南太湖南苑F1幢2楼 |
| 开办资金（万元） | 20.00 | 经费来源 | 财政全额补助 |
| 年初数（万元） | 20 | 期末数（万元） | 20 |
| 宗旨和业务范围 | 负责受理辖区群众和基层单位有关咨询、投诉、举报等相关事项。 |
| 统一社会信用代码 | 12330524MB0W85023N | 举办单位 | 中共湖州市吴兴区委、湖州市吴兴区人民政府信访局 |
| 开展业务情况 |
| 一、基本情况 | 2024年度，我单位在区信访局的领导下，认真贯彻《事业单位登记管理暂行条例》和《事业单位登记管理暂行条例实施细则》及有关法律、法规，按照核准登记的宗旨和业务范围开展活动，有关情况具体如下： |
| 二、开展的主要工作及取得主要效益 | 开展的主要工作：2024年吴兴区召开两次全区信访工作联席会议暨“接诉即办”工作会议，分析研判当前工作形势，进一步推动全区“接诉即办”工作提质增效。我区上下高度重视企业和群众诉求，严格落实工作责任，健全完善工作机制，全力推进接诉即办工作不断走深走实。“大气治理”项目推进以来，12345热线积极响应，提高大气治理类工单下派效率，加快形成“一日内退派单”工作机制，区12345热线中心24小时值班，实现专人专盯，1小时内完成工单下派，为办理速度的切实提升提供保障。建立了热线工作监督机制，对工单办理情况进行跟踪监督。通过定期检查、随机抽查等方式，及时发现和解决问题。在工单办理完成后，及时向来电人进行回访，了解群众对问题处理结果的满意度。同时，定期对热线工作进行总结，加强不规范件通报，促进工作不断改进。取得的主要效益：2024年吴兴区12345政务服务便民热线共计受理来电62848件。其中高新区、各乡镇街道承办35241件，区级部门承办27607件。初件满意率为73.84%，重复率为11.87%，工单按期受理率、按期办结率均为100%，三天办结率95%以上。今年以来，区12345热线中心共受理工单62848件，涉及民生保障、环境卫生、基础设施建设、社会治安等多个方面，基本实现了对群众关切领域的全面覆盖。 |
| 三、存在的主要问题 | 职能归属存在争议、难于派单的新生问题较多，部门间的协同配合较为不足 |
| 四、下一步打算 | 1.进一步加强督办落实。针对复杂棘手、矛盾突出或关键领域突发的问题，采用发送警示通知的方式，直接向相关部门实施精确督导。要求各接收单位将这些问题作为办理的重点，深化责任担当，详细划分职责，并设定清晰的时间框架。灵活调整督办事项列表，保证督办工作始终聚焦重难点问题。对于那些执行任务不力、相互推诿、应付了事的责任单位，发出督办催促通知，并给予必要的提醒，以确保问题得到妥善解决。2.进一步加强向上对接。与市级单位权责交叉的问题加强对接，厘清边界和分工，合力抓好办结，避免影响测评。及时向上沟通了解影响重复率、满意率的因素，进行针对性整改。3.进一步优化工作流程。不断总结经验教训，持续优化12345热线工作流程，提高工作效率和服务质量。加强对工单的分析和研究，及时发现问题的共性和规律。进一步简化受理环节，提高交办效率，加强办理过程中的沟通协调，确保问题得到及时解决。同时，不断完善回复和回访机制，提高群众的满意度。 |
| 对《条例》和实施细则有关变更登记规定的执行情况 | 2024年03月20日，完成事业单位法定代表人变更。 |
| 相关资质认可 | 无 |
| 绩效和受奖惩及诉讼投诉情况 | 无 |
| 接受捐赠以及使用情况 | 无 |
