为进一步增强制定规范性文件工作的公开性和透明度，提高政府规范性文件质量，现将吴兴区政务办起草的《2023年吴兴区政务办工作要点（征求意见稿）》全文予以公布，征求意见，以便进一步研究、修改。

公示期为2023年1月10日至2023年1月18日，任何单位及个人如有异议，请在公示期内向通过书面形式将意见反馈至区政务办，联系电话：2559510。

一、总体要求

以党的二十大精神为指导，全面贯彻落实党中央、国务院《关于加快建设全国统一大市场的意见》、《加快推进政务服务标准化规范化便利化的指导意见》及“放管服”改革等相关决策部署，持续优化营商环境，强化“多跨协同”服务，有效服务经济社会发展，更好满足人民对美好生活需要，为推动高质量发展，创造品质生活，推进中国式现代化在吴兴实践提供有力服务支撑。

二、主要任务

1.事项管理清单化。健全完善政务服务事项清单, 编制并向社会公开政务服务事项标准化工作流程和办事指南，加快实现长三角高频政务服务事项无差别受理、同标准办理。优化告知承诺制和容缺受理服务模式，按最大限度利企便民原则梳理可采取告知承诺制的服务事项，依法依规编制可容缺受理的政务服务事项清单，并向社会公布。加快推进政务服务2.0事项向基层延伸和数字化应用场景的按需下沉。动态调整2.0事项清单，实现乡镇（街道）、村（社区）2.0智慧大厅应用率全面提升。

2.提升“一站式”服务集中度。建立政务服务中心进驻事项负面清单制度，除涉及安全或对场地有特殊要求等情形外，推动政务服务事项全部纳入政务大厅集中办理。建立部门业务综合授权的“首席事务代表”制度，推动更多政务服务事项当场办理、简单事项即时办结，实现“即办即走”的政务服务。政务大厅推行“工作日延时办”“休息日预约办”解决办事群众“时间错位困扰”。完善“办不成事”反映窗口，提供兜底服务，解决企业和群众办事过程中遇到的疑难事项和复杂问题。完善“好差评”评价系统，加强评价结果运用，确保差评100%回访、100%整改到位。加强镇、街便民服务中心建设，做到小事不出村、大事不出镇，提高服务效率。

3.高效办成“一件事”。从企业和群众实际需求出发，聚焦企业和个人全生命周期涉及面广、办理量大、办理频率高、办理时间相对集中的政务服务事项，实行“一件事一次办”，科学设计办理流程，梳理形成政务服务“一件事一次办”事项清单，提供主题式、套餐式服务，实现企业和群众办事由“多地、多窗、多次”向“一地、一窗、一次”转变，最大程度利企便民。将“一件事一次办”事项纳入区政务服务中心和乡镇（街道）便民服务中心综合受理窗口办理，全面推行“前台综合受理、后台分类审批”。合理配置线上线下政务服务资源，在推动更多“一件事”事项线上办理的同时，同步提升线下服务能力。