说起警察，人们脑海中往往出现的是铁骨铮铮的硬汉。其实，一位位刚柔并济的女警也用自己的无私坚守诠释着警营巾帼的风采。她们是在三尺窗口倾情为民服务的窗口民警，她们是走街串巷守土有责保一方平安的社区民警……虽然奋战在不同岗位上，但她们都是绽放在公安战线上的“铿锵玫瑰”。
她是群众的“金牌调解员”
近日，湖东派出所辅警陈美玲被评为全市公安机关三八妇女节“最美女警花”。这位辖区群众有口皆碑的“警花美玲”，用一次次耐心调解，收获了群众一声声衷心感谢。因此，她还有一个特殊的身份——“金牌调解员”。
从警17年以来，陈美玲深刻了解到，矛盾纠纷易解，真正难解除的是当事人心中的疙瘩。因此，她在处理矛盾纠纷案件中，从不浮于表面，让当事人“面和”更要“心和”，从根上把矛盾解决。
某次，湖东派出所接到了一起打架警情。调解后，两家对事件起因和各自的违法事实都认可，并接受处罚。处罚好做，但人心里的疙瘩却不好解。两户不合，何以合万家？“磨破嘴，跑断腿”，陈美玲一遍遍电话沟通，一次次入户走访，分别到双方家中讲政策、讲法律、讲感情。见到与此事毫不相干的陈美玲肯为自己家的事情奔走忙碌，两家人心中也慢慢地产生了变化。最终，两家人在陈美玲的见证下彻底“握手言和”。
看似一桩桩日常琐事，在陈美玲心中都是关系到老百姓切身利益的大事。17年来，陈美玲用心用情协助好民警办理每一起案件、解决群众每一起求助，用真心、耐心和细心换来群众的舒心、暖心和安心，曾经有人问她：“你这样付出，图的是什么呢？”陈美玲总是笑笑说：“在服务群众的过程中，我的心里很踏实，有一种满足感和成就感，那种感觉是无法言喻的。”
她是大学生的“知心姐姐”
日前，公安部、全国妇联通报表扬全国公安机关成绩突出女民警和好警嫂、爱警母亲。龙泉派出所、高校警务站社区民警杨美怡入选成绩突出女民警。
她是大学生心中的“知心姐姐”，“有困难找杨警官”是湖城高校师生的一句“口头禅”。“杨警官，我的钱被骗了，请你帮帮我！ ”杨美怡永远记得2014年刚到高校岗位时，那个带着哭腔来到高校警务站报案的女学生。这个案件让杨美怡很是震惊，不仅受害人本人防骗意识很差，而且她身边朝夕相处的同学也没有及时提醒或制止，甚至借钱给她。如何从源头提高学生的防骗意识是杨美怡这几年苦心专研的重中之重。
杨美怡发现安全讲座最能引起效果的时间是大学入学的时候。因此在九月开学季，她采用统一课件，与学校保卫处老师进行共同宣讲，达到100%覆盖新生。有时候，杨美怡要挤出中午、晚上时间开展安全讲座，有时为了能让更多学生了解防诈知识，她一个晚上连续讲2场。
2022年开学季，杨美怡完成了18场安全讲座，她制作的课件在高校老师的帮助下，对辖区10000多名新生进行了全方位教育，根据最新统计数据，在电信网络诈骗案件高发的今天，杨美怡辖区高校2022年的发案比2021同比下降了8.57%。
她是群众的“贴心人”
户证“小窗口”，服务“大民生”。作为一名窗口民警，陈莹每天都会遇到不同的难题。“我虽然每天面对的只是简单的‘小本本’或是‘小卡片’，却事关群众的切身利益。”1987年出生的陈莹，现为湖州市公安局吴兴区分局人口管理大队副大队长，坚守“窗口”以来，她尽心尽力、尽职尽责为群众解决问题，全力跑好“最后一公里”。
“如何证明我爸是我爸？”在工作中，陈莹发现户口迁移中最大的问题就是证明亲属关系。因为户籍历史档案都存放于各个派出所，群众要查询非常困难，于是陈莹开始破题思考，寻找解决办法。
2018年，户政窗口建成了全市首个户籍电子档案查询系统，当年就为群众查询户籍档案8561份。之后又推出“远程协查”“政府购买公证服务”“刷脸办”等服务举措。在她的带动下，全体人员工作热情高涨，服务意识也明显增强。窗口先后被授予“全国巾帼文明岗”“全国敬老文明号”“全省人口管理最具匠心基层单位”“湖州市最美窗口”“改革创新示范单位”等称号。
2021年2月，窗口迎来了数字化改革。为解决全省范围内户籍业务无法全程网办的堵点，陈莹积极探索创新了吴兴户证“家里办”服务模式。5月，“家里办”平台正式上线，户籍业务跑零次事项从原来的29%上升至91%，所有户口迁移实现100%家里办，让群众办理户籍业务不用跑到窗口，在家里就能办，实现“跑零次”。
为了放大数字化改革成果提高网办率，让更多群众享受到数字化改革红利，陈莹积极探索，攻坚克难，于去年底在市民服务中心区公安综合窗口建成全市首个全自助户证办理区，实现省内身份证100%自助办，身份证网办量位居全省前三。同时，为了推广家里办的便民模式，陈莹在中心窗口和各派出所开设了“掌办导服区”和网办咨询平台，还创新推出“移动户籍网办窗口”，深入业务需求量大的小区、商场、学校，为群众提供“就近办”服务。正是她坚持以真心、真情、真诚为民服务，擦亮了公安户证服务窗口金品牌。
警营“她”力量，卓越绽芳华。一位位默默坚守岗位的女警，她们无怨无悔埋头公安事业，用实际行动诠释了新时代女性的使命与担当，书写下光彩熠熠的巾帼华章。